عيوب التجارة الإلكترونية ولماذا تفشل بعض المتاجر الإلكترونية

ما هي عيوب التجارة الإلكترونية ؟ في بيئة التجارة الإلكترونية، يعتبر تجار التجزئة هم المستفيدين الكبار، وهذا يجعلهم غافلين عن عيوب التجارة الإلكترونية، إلا أنه على الرغم من العديد من المزايا للتجارة الإلكترونية والتي ساهمت في الانتشار السريع والمتسارع للمواقع التجارية على الإنترنت، وبالتالي تعزيز خدمات البيع والشراء، من الضروري على أصحاب المواقع الإلكترونية أن يكونوا على دراية بالعيوب الموجودة في هذا النوع من التجارة، و نلخصها لكم في الفقرات التالية.

عيوب التجارة الإلكترونية

في الوطن العربي، لا يتمتع التجارة الالكترونية بانتشار كبير، وذلك بسبب عدة أسباب منها: 

• يُعتبر فهم فكرة الحسابات البنكية الإلكترونية غير واضح بسبب غياب تواجد مؤسسة فعالة في العالم العربي تربط بين البنوك الالكترونية والبنوك الفعلية.
• عدم فعالية الرقابة والمتابعة الحكومية ، وعدم تواجد قانون يحكم الانترنت مما تقلل من الثقة في المواقع التجارية.
• تسبب عمليات القرصنة وازدياد عدد المتسللين والمخترقين في إثارة الشكوك حول وسائل الأمان والحماية، نظرًا لصعوبة تتبع عناوينهم او حظر هؤلاء الأفراد لتقليل حالات اختراق الحسابات.
• في الواقع، لا يوجد جهة مسؤولة عن الإنترنت أو قانون ينظم العلاقات المالية وهذه تعد أكبر عيوب التجارة الإلكترونية.

عيوب التجارة الإلكترونية بالنسبة للأفراد

هناك ضرورة ملحة أن تكون على دراية بأبرز عيوب التجارة الإلكترونية لتحاول تجنبها وتجنب تكبد أي خسائر في مشروعك وتتغلب على تحديات التجارة الإلكترونية، حيث تشمل هذه العيوب:

في حالة عطل الموقع الالكتروني، يتعذر على الزبائن أن يقوموا بشراء المنتجات

• تعد هذه النقطة واحدة من أكبر العيوب التي قد يعاني منها متجرك، حيث في حالة حدوث خلل تقني في موقعك، لن يتمكن أي عميل من زيارة المتجر أو شراء أي منتج على الإطلاق، لذلك يتعين عليك انتقاء منصة من بين المنصات التجارية الإلكترونية الملائمة لاستضافة متجرك، حتى لا يحدث انهيار أو انقطاع في أي وقت، مما يعرضهم لخسائر جسيمة.

لا يمكن للعملاء تجربة المنتجات

• عدم قدرة العملاء على تجريب المنتجات قبل شرائها، يدفع ذلك ليتردد الكثير من العملاء قبل شراء منتج عبر الإنترنت، و لتجنب هذا السلوك السلبي يمكن جذب العملاء من خلال الاهتمام بآراء وتقييمات الزبائن وعرضها في المتجر لاكتساب ثقتهم، والحرص على معرفة ردود فعلهم لتحسين مستوى الخدمة باستمرار.

أوقات الشحن الطويلة

• يُجبر المستهلك على الانتظار حتى تصل إليه البضاعة التي قام بشرائها، وفي بعض الأحيان قد يُضطر المستهلك للانتظار لمدة تصل إلى 30 يومًا أو أكثر حتى تصل البضاعة إليه، وبالطبع إذا كان المستهلك يحتاج البضاعة بشكل سريع، فلن يفكر في الشراء منك ، ولحل هذه المشكلة جرب الاستعانة بشركات الشحن السريعة، وكن دائمًا صريحًا بخصوص فترة الشحن التي ستتوصل فيها البضائع إلى المستهلكين، وتابع معهم مراحل عملية الشحن بانتظام.

الاحتمالية الواردة لاختراق المواقع التجارية

• واحدة من أهم العيوب في التجارة الإلكترونية هي اختراق المواقع والقدرة على الوصول إلى تفاصيل العملاء وبطاقات ائتمانهم، وهذا يؤثر في ثقة العملاء في المتاجر الإلكترونية بشكل عام، لذلك يجب على أصحاب المتاجر الإلكترونية تأمين متاجرهم بواسطة وسائل حماية كافية لحماية خصوصية العملاء.

عدم الثقة بالمتاجر

• واحد من أكبر العيوب في التجارة الإلكترونية هو عدم الثقة لدى المستهلكين في المتاجر الجديدة، حيث يسهل على أي شخص إنشاء متجر عبر الإنترنت والبدء في بيع المنتجات، مما يجعل من الصعب على العملاء التأكد مما إذا كان بإمكانهم الوثوق بالبائع  أم لا، كما ينتشر المحتالون في كل الأجزاء من الإنترنت، ويمكن للمشترين بسهولة أن يصبحوا ضحية لمخططات الاحتيال الخاصة بهم.

سرعة الإنترنت

• يحتاج المتجر الإلكتروني إلى التفاعل المستمر مع الزبائن، سواء من خلال تنزيل المنتجات أو الرد على استفساراتهم والتعامل معهم، وهذا يتطلب وجود خدمة إنترنت جيدة، والتي قد لا تكون متاحة بشكل جيد لبعض أصحاب المتاجر.

اقرأ أيضًا: افضل مواقع التسوق في السعودية اون لاين

لماذا تفشل بعض المتاجر الإلكترونية

هناك عدة عوامل يمكن أن تؤدي إلى فشل المتاجر الإلكترونية، وهذه هي بعض الأسباب التي يجب أن تأخذها في الاعتبار بعناية:

• عدم دراسة المنتجات أو بيع المنتج الخاطئ.
• عدم التسعير الجيد للمنتج.
• عدم وجود موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك على أو تصنيفه على  نتائج محركات البحث.
• إذا كان تصميم متجرك سيئًا، قد يثير استياء العملاء ويجعلهم يبتعدون عنه.
• تقلل جودة المحتوى أو عدم فهمه من جذب اهتمام العملاء.
• عدم الوضوح الصور المعروضة للمنتجات  أو عدم التطابق مع الواقع.
• عدم توافر سياسة استبدال أو استرجاع.
• عدم توافر بمتجرك شحن سريع وامن.

اقرأ أيضًا: افضل مواقع التسوق الالكتروني اون لاين

في النهاية وبعد أن تعرفت على سلبيات التجارة الإلكترونية، يُمكنك الآن تجنبها أو إيجاد حلول لها والحفاظ على نجاح متجرك الإلكتروني، لتتمكن من الاستمرار والتنافس مع المتاجر الأخرى.